Як запустити управління репутацією white label для клієнтів
Чому управління репутацією продає
Для компанії з кількома локаціями відгуки є найпомітнішою частиною присутності в Google, за якою найважче стежити. Мережа з 60 закладів може отримувати тисячі відгуків на рік кількома мовами. Більшість ніколи не отримує відповіді.
Це робить управління репутацією однією з найпростіших послуг для агентства: проблема очевидна, робота повторюється, а результати відображаються в рейтингах і кількості відповідей.
Налаштуйте політику відповідей для кожного клієнта
Перш ніж щось автоматизувати, узгодьте політику відповіді з клієнтом. Хороший стандарт за умовчанням:
- 5★ відгуків із текстом: персоналізована відповідь AI протягом кількох годин
- 4–5★ відгуків без тексту: короткий шаблон подяки
- 1–3★ рецензії: призначено вказаній особі, відповідь надається вручну протягом одного робочого дня
- Відгуки, у яких згадуються проблеми з безпекою, юридичні чи кадрові проблеми: передані на ескалацію, без автоматичної відповіді
Обережно використовуйте AI
Відповіді штучного інтелекту такі ж гарні, як і підказка. Напишіть системну підказку для кожного клієнта, яка задає тон, підписує та чого ніколи не обіцяти. MapFlow визначає мову рецензування та використовує налаштований резервний варіант, коли це необхідно, і дозволяє вашій команді редагувати перед публікацією, тоді як правила автоматичної відповіді обробляють звичайні випадки.
Звітуйте про результати, а не про діяльність
Клієнти піклуються про тенденції рейтингу, частоту відповідей, час відповіді та те, що говорять клієнти. Показуйте їх щомісяця у фірмовому звіті з настроями на теми, щоб вказати на операційні виправлення.