Jak zarządzać reputacją marki White Label dla klientów
Dlaczego zarządzanie reputacją sprzedaje
W przypadku firm mających wiele lokalizacji opinie są najbardziej widoczną częścią ich obecności w Google i najtrudniej za nimi nadążyć. Sieć posiadająca 60 lokalizacji może otrzymać tysiące opinii rocznie w kilku językach. Większość nigdy nie otrzymuje odpowiedzi.
To sprawia, że zarządzanie reputacją jest jedną z najłatwiejszych do sprzedania usług dla agencji: problem jest widoczny, praca się powtarza, a wyniki widać w ocenach i wskaźnikach odpowiedzi.
Skonfiguruj zasady odpowiedzi dla każdego klienta
Zanim cokolwiek zautomatyzujesz, uzgodnij z klientem politykę odpowiedzi. Dobre ustawienie domyślne:
- 5★ opinii z tekstem: spersonalizowana odpowiedź AI w ciągu kilku godzin
- 4–5★ opinii bez tekstu: krótki szablon z podziękowaniem
- 1–3★ opinii: przypisane do wskazanej osoby, udzielone ręcznie w ciągu jednego dnia roboczego
- Opinie wspominające kwestie związane z bezpieczeństwem, prawem lub personelem: eskalowane, bez automatycznej odpowiedzi
Używaj sztucznej inteligencji ostrożnie
Odpowiedzi AI są tak dobre, jak podpowiedzi. Napisz monit systemowy dla każdego klienta, który określi ton, podpisze i czego nigdy nie obiecuje. MapFlow wykrywa język opinii i w razie potrzeby korzysta ze skonfigurowanego rozwiązania zastępczego, a także umożliwia Twojemu zespołowi edycję przed publikacją, podczas gdy reguły automatycznej odpowiedzi obsługują rutynowe przypadki.
Raportuj wyniki, a nie aktywność
Klientom zależy na trendach w ocenach, współczynniku odpowiedzi, czasie reakcji i tym, co mówią klienci. Pokazuj je co miesiąc w markowym raporcie, zawierającym opinię na temat tematu wskazującą poprawki operacyjne.